Qué mala suerte. ¿Lo compraste por la web? Yo solamente he tenido algún problema similar en referencias compradas en amazon, dándome la impresión como que cuidan menos el contenido que venden por allí, que será sólo coincidencia, no van a salir de fábrica cosas peor o mejor según su destino. Cosas de poco las pedí a Playmobil y me las repusieron sin problema, como el oso hormiguero por ejemplo, pero otras más serias las cambié directamente con ellos y también sin problemas. Recuerdo también un romano de Asterix que me vino con la mano y brazo todo en uno, de una pieza, sin poderse mover esta. Al final no hice nada y me lo quedé tal cual.
Espero que te repongan lo del monitor y por las molestias pues ya te quedas con las tazas.
Un saludo.
